Términos del servicio

Términos del servicio

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Identificación de la tienda y del operador

Herramental es una tienda en línea independiente y multinarca, operativa desde 2019 y accesible exclusivamente a través del dominio herramental.eu. Está especializada en herramientas de marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt, con un catálogo multinarca que permite comparar especificaciones, precios y disponibilidad antes de elegir la herramienta adecuada.

La entidad operadora de Herramental es Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L., sociedad mercantil española dedicada a la distribución y venta a distancia de herramientas manuales, eléctricas y de medición para profesionales y usuarios avanzados, con domicilio en Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España.

Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L. actúa como entidad operadora de Herramental y asume las obligaciones contractuales con los clientes en el marco de la tienda en línea. En estas condiciones, las referencias a «Herramental», «nosotros» o «nuestro» se entienden hechas a dicha entidad en su condición de operadora.

Herramental es una tienda de terceros e independiente. No es la tienda oficial de Gerber, Einhell, Facom ni DeWalt, ni mantiene con estas marcas relaciones de representación o franquicia. Ningún dominio oficial externo de las citadas marcas debe considerarse parte de esta tienda.

Como parte de nuestro compromiso de servicio, ofrecemos una atención clara antes y después de la compra, con condiciones de envío y devoluciones definidas.

2. Aceptación de las condiciones

El acceso y uso del sitio web herramental.eu, así como la realización de cualquier pedido en él, implican la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de contratación. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te recomendamos no utilizar el sitio ni formalizar pedidos.

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda, con independencia del medio de pago elegido.

3. Elegibilidad y cuentas de cliente

Podrán realizar pedidos en Herramental las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad no pueden realizar compras sin la autorización de sus padres o tutores legales.

Al realizar un pedido, te comprometes a facilitar información veraz, completa y actualizada. Si creas una cuenta en la tienda, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que se realicen con ellas. Deberás notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través del correo soporte@herramental.eu.

4. Información del catálogo y disponibilidad

El catálogo de Herramental está compuesto por más de mil doscientos productos de marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt. Antes de publicar cualquier artículo, contrastamos la referencia, el nombre del modelo y sus características con la documentación del fabricante. Las imágenes se revisan para que coincidan con el producto real, evitando variaciones de color o accesorios engañosos.

La disponibilidad de los productos puede variar a lo largo del tiempo. Actualizamos el catálogo periódicamente y no podemos garantizar que todos los artículos estén disponibles en todo momento. Si un producto resulta no estar disponible después de la realización de un pedido, te informaremos sin demora y te ofreceremos una alternativa o el reembolso del importe pagado.

5. Precios, promociones y cupones de descuento

Todos los precios se indican en euros (EUR) y corresponden a los vigentes en el momento de formalizar el pedido. El precio de un mismo artículo puede variar a lo largo del tiempo debido a la evolución del coste de compra, a las campañas de descuento y a la disponibilidad de stock; estas variaciones son habituales en el comercio electrónico y no guardan relación con la calidad del lote.

Herramental opera con un modelo de comercio electrónico directo, sin establecimientos físicos ni estructura de franquicias, con un único almacén centralizado, procesos digitalizados y alianzas comerciales con mayoristas y distribuidores. La compra por lotes ajustada a la demanda, la distribución dentro del mercado europeo y la reducción de intermediarios permiten ofrecer un precio ajustado sin renunciar a la atención especializada. Los descuentos puntuales se financian con el margen del proveedor en esa campaña, la rotación de artículos de temporada y la venta de unidades finales de serie; nunca se subvencionan con una rebaja en la calidad del producto ni con cargos adicionales al envío. Las condiciones de envío y devolución publicadas se mantienen con independencia de que un artículo tenga descuento.

La tienda puede ofrecer cupones como el código HERRAM15, que aplica un 15 % de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del proceso de pago.

6. Realización de pedidos

Para formalizar un pedido, deberás seguir el proceso de compra indicado en la tienda, seleccionar los artículos deseados, elegir el medio de pago y confirmar el pedido. Al confirmarlo, declaras que la información facilitada es correcta y aceptas las presentes condiciones.

Una vez recibido el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. La confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido; si no pudiéramos atenderlo por falta de stock o cualquier otra circunstancia, te lo comunicaremos y procederemos al reembolso de las cantidades pagadas.

Puedes revisar y corregir los datos de tu pedido antes de completar la compra. Para cualquier modificación posterior, contacta con nuestro equipo de soporte en soporte@herramental.eu.

7. Medios de pago

Los pedidos pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los datos de pago se utilizan únicamente para la tramitación de la compra y su gestión, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

El pago se tramita por el medio elegido al formalizar el pedido. Si el cobro no pudiera procesarse, te informaremos y el pedido no se considerará formalizado.

8. Envío y plazos de entrega

El envío estándar tiene un coste de 8,00 € por pedido. Los pedidos con un importe superior a 45,00 € se benefician de envío gratuito.

Los envíos se gestionan de forma centralizada desde un único almacén, con embalaje estandarizado y envíos consolidados para minimizar los costes logísticos. El plazo de entrega dependerá del destino y de la disponibilidad del artículo en el momento de tramitar el pedido.

9. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Para ello, deberás contactar con el equipo de soporte en soporte@herramental.eu indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Aconsejamos revisar el producto en el momento de la entrega y conservar el embalaje original hasta confirmar que cumple tus expectativas. Cualquier anomalía visible puede comunicarse a través del departamento de posventa dentro del plazo publicado.

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se tramitará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si corresponde, el reemplazo se realizará con un artículo equivalente y disponible en ese momento.

10. Garantía

Las condiciones de garantía de cada artículo son las que se indican en la información del producto publicado y en el soporte disponible. Para cualquier incidencia, contacta con nuestro equipo de soporte; el departamento correspondiente analizará el caso y te indicará los pasos a seguir conforme a la cobertura que corresponda.

11. Compromiso de autenticidad y calidad

Herramental se compromete a vender únicamente productos originales. Todos los artículos se adquieren exclusivamente a proveedores de la Unión Europea que acreditan su origen mediante factura y documentos de transporte. Cada lote incluye la referencia oficial del fabricante y, cuando está disponible, el país de fabricación.

A la recepción de mercancía se realiza un control visual y, cuando el tipo de producto lo permite, una prueba funcional sobre unidades de muestra. Los artículos que no superan el control se devuelven al proveedor antes de salir a la venta.

Cómo notificar una reclamación de autenticidad

Si un cliente tiene motivos para dudar de la autenticidad de un artículo, debe notificárnoslo a través de soporte@herramental.eu indicando:

• Número de pedido o referencia de la compra.
• Descripción clara del indicio de autenticidad o del defecto.
• Fotografías del producto, embalaje y etiquetas de trazabilidad.
• Factura o albarán si se conserva.

Proceso de revisión

Las reclamaciones se tramitan mediante el siguiente proceso:

• Recepción de la solicitud en el canal apropiado dentro de nuestra área de contacto.
• Asignación a una persona responsable del área de calidad.
• Análisis de la documentación y, si se precisa, consulta al proveedor.
• Información al cliente sobre el resultado en un plazo máximo de cinco días laborables.
• En caso de resolución favorable, activación de la solución pactada: reemplazo, reembolso o reparación.

Si la evidencia respalda la reclamación, aplicaremos sin demora la solución más adecuada al caso, asumiendo los gastos de devolución que correspondan, con el objetivo de cerrar cualquier incidencia de calidad con una respuesta clara y definitiva.

En caso de confirmarse que un artículo no es original, retiraremos el producto del catálogo, revisaremos los lotes afectados y ofreceremos al cliente el reemplazo o el reembolso completo de la cantidad pagada, incluidos los gastos de envío.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web herramental.eu —incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos y nombres comerciales— están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas Gerber, Einhell, Facom y DeWalt son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos a la venta. Su presencia en el sitio no implica afiliación, patrocinio o aprobación por parte de dichos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos del sitio sin autorización expresa del titular.

13. Uso aceptable del sitio

El sitio debe utilizarse de buena fe y con fines legítimos de información y compra. Queda prohibido, entre otros, el uso del sitio para actividades fraudulentas o ilícitas, la introducción de programas maliciosos, el acceso no autorizado a sistemas, la suplantación de identidad y cualquier actuación que pueda dañar o interferir en el funcionamiento de la tienda o en los derechos de otros usuarios.

14. Disponibilidad del servicio y exenciones

Nos esforzamos por mantener la tienda accesible de forma continua, pero no podemos garantizar que el sitio esté permanentemente disponible. El acceso puede suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones, caídas de red o cualquier otra causa ajena a nuestra voluntad.

La información del catálogo se actualiza periódicamente y, en la medida permitida por la ley, no se garantiza que todas las descripciones, especificaciones o imágenes sean exactas, completas o estén libres de errores. En caso de error manifiesto en la publicación de un precio o una característica, podremos corregirlo y comunicarlo antes de la tramitación final del pedido.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española, Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L. no será responsable de los daños y perjuicios derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de acceder a él, salvo que dichos daños sean imputables a dolo o negligencia grave.

Esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios por las normas de consumo imperativas aplicables.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias que puedan surgir en relación con la compra de productos o con el uso del sitio, y salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otra cosa en favor del consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

17. Modificaciones de las condiciones

Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento por Herramental. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, si afectan a los términos de compra, se anunciarán dentro de la tienda. Los pedidos ya formalizados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.

18. Contacto y atención al cliente

Atención general y posventa

Para consultas generales, atención de pedidos, devoluciones, garantía o cualquier incidencia, el equipo de soporte de Herramental está disponible en soporte@herramental.eu. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). La primera respuesta se entrega en un plazo máximo de 2 horas laborables desde la recepción del mensaje. Los mensajes enviados fuera de este horario se atenderán al inicio del siguiente día laborable; durante festivos locales y nacionales, el servicio permanecerá cerrado.

También puedes contactarnos por teléfono en el +34 912 345 678 o por correo postal en Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España.

Asuntos legales y de protección de datos

Para solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos personales, consultas sobre los términos legales y notificaciones oficiales, puedes escribir a privacidad@herramental.eu. La primera respuesta se entrega en un plazo máximo de 24 horas laborables y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales previstos.