Contacto

Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra en Herramental. Esta es la puerta de entrada a todos nuestros canales de atención: desde una duda sobre una herramienta concreta hasta la gestión de una devolución, una reclamación de calidad o una solicitud de protección de datos.

Datos de la empresa

Herramental es una tienda independiente especializada en herramientas de marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt. Nuestro catálogo multinarca te permite comparar especificaciones, precios y disponibilidad antes de decidir.

La tienda en línea está operada por Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L., sociedad mercantil española dedicada a la distribución y venta a distancia de herramientas manuales, eléctricas y de medición para profesionales y usuarios avanzados. Como entidad operadora, es responsable de las obligaciones contractuales con los clientes.

Dirección: Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España.
Teléfono: +34 912 345 678
Email principal: soporte@herramental.eu

Horario de atención

Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española, UTC+1 en invierno / UTC+2 en verano). Los mensajes que recibimos fuera de este horario se contestan al inicio del siguiente día laborable. Durante festivos locales y nacionales, el servicio permanece cerrado.

Atención al cliente general

Si no sabes por dónde empezar, escríbenos a soporte@herramental.eu. Este canal centraliza consultas generales sobre pedidos, facturación, funcionamiento de la web y cualquier cuestión que no requiera un departamento especializado. Te responderemos en un máximo de 2 horas laborables.

Cómo trabajamos:

• Validamos tus datos de contacto y localizamos tu pedido si existe.
• Consultamos nuestra base de conocimiento y te damos una respuesta concreta y útil.
• Si el asunto requiere un especialista, creamos un ticket con toda la información y lo trasladamos al departamento correspondiente.
• Te enviamos un aviso de seguimiento hasta que el caso queda resuelto.

Para agilizar la gestión, ten a mano:

• Número de pedido (si ya has comprado).
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la consulta.

Si no hemos dado una respuesta definitiva en 24 horas, el caso se remite al responsable de operaciones para priorizar su cierre.

Departamentos especializados

Para que tu consulta llegue directamente al equipo que puede resolverla, hemos organizado la atención en cinco áreas con tiempos de respuesta específicos. Una descripción clara de tu caso nos permite asignarlo correctamente.

Preventa: preventa@herramental.eu

¿Dudas sobre especificaciones técnicas, compatibilidad o uso recomendado? ¿Quieres comparar modelos antes de comprar? El equipo de preventa te asesora con datos concretos del catálogo.

Primera respuesta: en 4 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje:

• Producto o productos que te interesan.
• Uso previsto o aplicación concreta.
• Tu pregunta específica o comparativa deseada.

Cómo lo gestionamos:

• Identificamos el artículo en la ficha técnica y en la información del proveedor.
• Respondemos con datos concretos o sugerimos una alternativa del catálogo.
• Si la duda afecta a entrega o devolución, redirigimos al departamento correspondiente.

Escalado: las consultas técnicas muy complejas se elevan al responsable de calidad para una segunda opinión.

Posventa: postventa@herramental.eu

¿Necesitas devolver un producto, cambiarlo o reclamar una incidencia con tu pedido? El equipo de posventa aplica nuestra política de devoluciones (30 días desde la entrega) y coordina recogidas, reembolsos y reposiciones.

Primera respuesta: en 4 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Artículo y cantidad afectada.
• Motivo de la devolución o incidencia.
• Fotografías si se observa un daño o error.

Cómo lo gestionamos:

• Comprobamos la fecha de entrega y el estado del pedido.
• Evaluamos la solicitud según la política publicada y te comunicamos los pasos exactos.
• Coordinamos la logística inversa y el reembolso una vez recibido el producto.

Escalado: si la incidencia sugiere un defecto generalizado o una sospecha de autenticidad, se deriva al área de calidad.

Calidad: calidad@herramental.eu

¿Consideras que el producto es defectuoso o no se ajusta a su descripción? Nuestro equipo de garantía de calidad investiga cada caso con trazabilidad del lote y contacta con el proveedor cuando es necesario.

Primera respuesta: en 8 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje:

• Número de pedido y fecha de entrega.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías del defecto o irregularidad.
• Número de serie o lote si está visible en el producto.

Cómo lo gestionamos:

• Recopilamos toda la evidencia y la contrastamos con la documentación de compra del lote.
• Realizamos una inspección física si el artículo está disponible o solicitamos su reenvío.
• Contactamos con el proveedor si la anomalía puede afectar a más unidades.
• Te respondemos con el resultado y, en su caso, la solución propuesta.

Escalado: si se detecta un incumplimiento legal o de protección del consumidor, el caso pasa al área legal y de privacidad.

Privacidad y legal: privacidad@herramental.eu

Para solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos personales, consultas sobre nuestros términos legales o notificaciones oficiales de autoridades, este es el canal directo.

Primera respuesta: en 24 horas laborables (te respondemos antes del plazo legal para derechos de protección de datos).

Qué incluir en tu mensaje:

• Nombre y apellidos del solicitante.
• Correo electrónico de contacto.
• Derecho que deseas ejercer o motivo de la consulta.
• Documento acreditativo de identidad cuando la solicitud lo requiera.

Cómo lo gestionamos:

• Verificamos tu identidad y el alcance de la solicitud.
• Consultamos la normativa aplicable y respondemos en el plazo legal.
• Mantenemos un registro interno de solicitudes.
• Si la solicitud se refiere a un pedido, la coordinamos con el área de soporte.

Escalado: las solicitudes que puedan derivar en una reclamación ante una autoridad se gestionan con asesoría legal externa.

Envíos: envios@herramental.eu

¿Necesitas seguimiento de tu pedido, un cambio de dirección o notificar un problema con el transporte? El equipo de envíos trabaja directamente con la agencia para resolverlo.

Primera respuesta: en 8 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje:

• Número de pedido o de seguimiento.
• Dirección de entrega.
• Descripción de la incidencia (retraso, no entregado, dañado).

Cómo lo gestionamos:

• Consultamos el estado real del envío con la agencia de transporte.
• Te informamos sobre las opciones disponibles y aplicamos la solución acordada.
• Registramos la incidencia para actualizar la información en tu cuenta.

Escalado: si la incidencia afecta al contenido del paquete o requiere una decisión de reembolso, se deriva a posventa.

Si no estás seguro de qué canal usar, escribe a soporte@herramental.eu y lo derivaremos nosotros.