Sobre nosotros

En Herramental somos una tienda independiente especializada en herramientas manuales, eléctricas y de medición. Trabajamos con marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt para ofrecerte un catálogo multinarca donde comparar especificaciones, precios y disponibilidad antes de elegir la herramienta adecuada. Contamos con más de 1.200 productos en catálogo y detrás está Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L., una sociedad mercantil española dedicada a la distribución y venta a distancia de herramientas para profesionales y usuarios avanzados.

Quiénes somos y qué hacemos

Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L. es la entidad operadora de Herramental. Esto significa que es la responsable de las obligaciones contractuales con los clientes. Entre ellas se incluyen:

• Gestión integral del catálogo y su actualización.
• Atención al cliente en todos los canales.
• Cumplimiento de la normativa de venta a distancia y protección de datos.
• Gestión logística y de devoluciones conforme a las políticas publicadas.
• Resolución de incidencias de calidad y garantía.

El origen de esta empresa está ligado a la experiencia acumulada del equipo en el mantenimiento industrial y la rehabilitación. Esa experiencia se trasladó a un proyecto de venta en línea que permitiera acceder a un surtido técnico sin necesidad de desplazarse a una gran superficie. Desde 2019, hemos construido una tienda pensada para profesionales y usuarios avanzados que buscan información fiable y un catálogo bien seleccionado.

Nuestra experiencia y cómo elegimos el catálogo

El equipo de Herramental conoce en profundidad las familias de productos que ofrecemos: herramientas manuales, herramientas eléctricas de mano, equipos de medición y accesorios profesionales. Esta base técnica nos permite orientar a cada cliente sobre la herramienta adecuada según el tipo de trabajo y el nivel de uso, ya sea un profesional que necesita una rozadora para cortar hormigón o un usuario doméstico que busca una clavadora a batería para pequeños proyectos.

La selección de marcas y modelos se basa en criterios de fiabilidad, disponibilidad de recambios y coherencia con las necesidades reales del cliente. Revisamos periódicamente las gamas, analizamos las novedades de los fabricantes e incorporamos productos que aportan un valor claro frente a opciones anteriores. Así, el catálogo crece con sentido: no buscamos acumular referencias, sino que cada artículo que publicamos esté justificado por su utilidad y por el soporte técnico que podemos ofrecer.

Nuestro enfoque de valor se construye con una ficha técnica precisa, una política de devolución conocida y un equipo que responde con datos verificables. Queremos que cada compra esté justificada por la calidad del producto, y no solo por su precio. Por eso, antes de añadir un producto, contrastamos la información del fabricante con la realidad del mercado y con las preguntas que recibimos de los clientes.

Cómo conseguimos precios competitivos

Nuestro modelo de operación combina la venta por internet con una estructura eficiente. Trabajamos sin establecimientos físicos ni franquicias, lo que reduce costes fijos. La operativa está centralizada en un único almacén, con procesos digitalizados de pedidos, facturación y comunicación. Además, mantenemos alianzas comerciales con mayoristas y distribuidores para acceder a tarifas competitivas.

En el apartado de aprovisionamiento, compramos por lotes ajustados a la demanda y revisamos periódicamente las condiciones de los proveedores. Al estar dentro del mercado europeo, aprovechamos la libre circulación de mercancías para importar y distribuir sin más intermediarios de los necesarios: el flujo llega del proveedor mayorista a nuestro almacén y de ahí al cliente. Esta cadena corta permite ofrecer precios ajustados.

La eficiencia operativa se refleja en el embalaje estandarizado, en los envíos consolidados y en el seguimiento interno de incidencias. Todo ello contribuye a minimizar costes logísticos y a mantener una respuesta rápida.

Los descuentos puntuales que lanzamos se financian con el margen del proveedor en esa campaña, con la rotación de artículos de temporada o con la venta de unidades finales de serie. No se subvencionan con una rebaja en la calidad del producto ni con cargos adicionales en el envío. Un descuento hace más atractiva la compra, pero no convierte el producto en una oferta de menor categoría: todos los artículos pasan por los mismos controles de recepción y se benefician de las garantías que corresponden. Si quieres aprovechar una promoción ahora mismo, puedes usar el código HERRAM15 para obtener un 15 % de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad se muestra en el proceso de pago.

Es importante saber que el precio de un mismo artículo puede variar a lo largo del tiempo. La evolución del coste de compra, las campañas de descuento y la disponibilidad de stock influyen en el precio final. Estas variaciones son habituales en el comercio electrónico y no guardan relación con la calidad del lote. Gracias a este modelo, el cliente paga un precio ajustado sin renunciar a una atención especializada, y las condiciones de envío y devolución publicadas se mantienen con independencia de que el artículo tenga un descuento.

Compromiso de autenticidad y control de calidad

En Herramental nos comprometemos a vender únicamente productos originales. Para ello, adquirimos la mercancía exclusivamente a proveedores de la Unión Europea que acreditan su origen mediante factura y documentos de transporte. Cada lote incluye la referencia oficial del fabricante y, cuando está disponible, el país de fabricación.

Antes de publicar cualquier artículo, contrastamos la referencia, el nombre del modelo y sus características con la documentación del fabricante. También revisamos las imágenes para que coincidan con el producto real, evitando variaciones de color o accesorios engañosos. A la recepción de la mercancía realizamos un control visual y, cuando el tipo de producto lo permite, una prueba funcional sobre unidades de muestra. Los artículos que no superan este control se devuelven al proveedor antes de salir a la venta.

Te aconsejamos que revises el producto en el momento de la entrega y guardes el embalaje original hasta confirmar que cumple tus expectativas. Si observas cualquier anomalía, háznoslo saber a través del departamento de posventa dentro del plazo publicado en la política de devoluciones.

Si tienes motivos para dudar de la autenticidad de un artículo, te pedimos que nos lo notifiques. Para realizar una investigación exhaustiva, necesitamos:

• Número de pedido o referencia de la compra.
• Descripción clara del indicio de autenticidad o del defecto.
• Fotografías del producto, embalaje y etiquetas de trazabilidad.
• Factura o albarán si se conserva.

Con estos datos, nuestro equipo de calidad analiza la documentación, consulta al proveedor si es necesario y te informa del resultado en un plazo máximo de cinco días laborables. Si se confirma que un artículo no es original, lo retiramos del catálogo, revisamos los lotes afectados y te ofrecemos el reemplazo o el reembolso completo de la cantidad pagada, incluidos los gastos de envío. Asumimos los gastos de devolución que correspondan y aplicamos la solución pactada: reemplazo, reembolso o reparación. Nuestro objetivo es cerrar cualquier incidencia de calidad con una respuesta clara y definitiva.

Envíos, devoluciones y atención al cliente

Queremos que la experiencia de compra sea sencilla y predecible. Por eso, nuestras políticas están definidas y visibles para que sepas qué esperar. Los envíos estándar cuestan 8,00 €, pero si tu pedido supera los 45,00 €, el envío es gratuito. Si necesitas devolver un artículo, tienes 30 días desde la entrega para hacerlo. La garantía de los productos sigue la información publicada en cada ficha y el soporte que ofrece el fabricante.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a soporte@herramental.eu. También puedes llamarnos al +34 912 345 678 o visitarnos en nuestras instalaciones: Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España. Nuestro equipo está formado para darte una respuesta clara, tanto antes como después de la compra.

Herramental es una tienda independiente; no es la tienda oficial de ninguna de las marcas que distribuimos. Nuestra identidad se basa en la especialización multinarca y en la confianza de nuestros clientes.