Política de envío

Política de envío

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Ámbito del envío

Herramental (herramental.eu) es una tienda independiente especializada en herramientas de marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt. La tienda está operada por Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L., sociedad mercantil española dedicada a la distribución y venta a distancia de herramientas manuales, eléctricas y de medición, con domicilio en Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España.

Herramental no es la tienda oficial de Gerber, Einhell, Facom o DeWalt, sino un comercio independiente multinarca. Esta política de envío se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda en línea herramental.eu y todos los importes se expresan en euros (EUR).

2. Costes y umbrales de envío

El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Los pedidos con un importe superior a 45,00 € se benefician de envío gratuito.

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe total del pedido. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y PayPal.

3. Tramitación y confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, Herramental inicia la preparación del pedido y lo entrega a la agencia de transporte. El cliente recibe la confirmación del pedido y, cuando el paquete está en tránsito, dispone del número de seguimiento correspondiente.

La gestión de la tienda y el servicio de atención se prestan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes enviados fuera de este horario se atienden al inicio del siguiente día laborable. Durante festivos locales y nacionales, el servicio permanece cerrado.

4. Dirección de entrega

El cliente debe revisar y verificar la dirección de entrega al realizar el pedido. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete al remitente.

Si la entrega no se completa, el equipo de envíos coordina con el cliente las opciones disponibles, ya sea un cambio de dirección o un nuevo intento de entrega.

5. Seguimiento del envío

Cada pedido dispone de un número de seguimiento para consultar el estado real del envío con la agencia de transporte. El cliente puede solicitar información sobre el seguimiento a través del soporte de envíos indicando su número de pedido o de seguimiento.

6. Envíos divididos

En caso de que un pedido se divida en varios envíos, cada paquete dispondrá de su propio número de seguimiento. El envío gratuito por importe superior a 45,00 € se aplica sobre el pedido completo, con independencia del número de paquetes en que se entregue.

7. Retrasos e incidencias con la agencia de transporte

Si el envío sufre un retraso o cualquier otra incidencia, el cliente puede contactar con el soporte de envíos en envios@herramental.eu indicando el número de pedido o de seguimiento, la dirección de entrega y una descripción de la incidencia (retraso, no entregado, dañado, etc.).

El equipo de envíos consulta el estado real del paquete con la agencia de transporte, informa al cliente sobre las opciones disponibles y aplica la solución acordada. La incidencia queda registrada para actualizar la información en la cuenta del cliente.

8. Intentos de entrega fallidos

Cuando la agencia de transporte no puede completar la entrega, el equipo de envíos contacta con el cliente para coordinar un cambio de dirección o un nuevo intento de entrega. Para agilizar la gestión, el cliente debe indicar su número de pedido o de seguimiento y la dirección de entrega.

9. Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, el cliente debe notificarlo al equipo de envíos en envios@herramental.eu con el número de pedido o de seguimiento, la dirección de entrega y una descripción del problema.

El equipo de envíos tramita los avisos de paquete dañado o perdido junto con el departamento de posventa. Si la incidencia afecta al contenido del paquete o requiere una decisión de reembolso, el caso se deriva al departamento de posventa para su resolución.

10. Información necesaria para el soporte

Para agilizar la gestión, el cliente debe tener a mano:

• Soporte general: número de pedido (si existe), correo electrónico utilizado en la compra y motivo de la consulta.
• Soporte de envíos: número de pedido o de seguimiento, dirección de entrega y descripción de la incidencia (retraso, no entregado, dañado).

11. Atención al cliente y tiempos de respuesta

El soporte está disponible por correo electrónico en soporte@herramental.eu y por teléfono en el +34 912 345 678, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden al inicio del siguiente día laborable.

El equipo de soporte valida los datos identificativos del cliente, consulta el pedido o la base de conocimiento para responder con concreción y, si la gestión requiere un especialista, crea un ticket con toda la información y lo traslada al departamento correspondiente. El cliente recibe un aviso de seguimiento hasta la resolución final.

El tiempo de primera respuesta es de 2 horas laborables para el soporte general y de 8 horas laborables para el soporte de envíos. Si transcurren 24 horas sin una respuesta definitiva, el caso se remite al responsable de operaciones para priorizar su cierre.

12. Contacto

• Soporte general: soporte@herramental.eu
• Soporte de envíos: envios@herramental.eu
• Teléfono: +34 912 345 678
• Dirección postal: Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España

13. Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Para cualquier gestión de devolución, el cliente puede contactar con el soporte general.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible.