Política de reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Plazo de devolución

En Herramental, tienda independiente especializada en herramientas de marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Este plazo se cuenta desde la fecha en que recibes el producto, tanto si pagaste con tarjeta de crédito como con PayPal.

Condiciones para devolver un artículo

Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni manipulación indebida.
• Conservar el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios incluidos.
• Incluir el número de pedido, la factura o el albarán de compra.

Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega y guardar el embalaje original hasta confirmar que cumple tus expectativas. Si observas cualquier anomalía visible, puedes comunicarla a nuestro departamento de posventa dentro del plazo publicado en esta política.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a nuestro departamento de posventa en postventa@herramental.eu. El equipo comprobará la fecha de entrega y el estado del pedido, evaluará la solicitud conforme a esta política y te comunicará los pasos exactos: recogida, reembolso o reposición.

Información que debes incluir

• Número de pedido.
• Artículo y cantidad afectada.
• Motivo de la devolución o incidencia.
• Fotografías si observas un daño o un error en el pedido.

Qué ocurre después de tu solicitud

El departamento de posventa evalúa la solicitud, coordina la logística inversa y procesa el reembolso una vez recibido el producto. La primera respuesta se envía en un plazo de 4 horas laborables desde la recepción del mensaje. Si la incidencia sugiere un defecto generalizado o un problema de autenticidad, tu caso se derivará al área de calidad para una revisión más profunda.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y verificado que cumple las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago utilizado en la compra: tarjeta de crédito o PayPal. Si aplicaste el código HERRAM15 en el proceso de pago, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.

En cuanto a los gastos de envío:

• Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, dañado o defectuoso) o a un problema de calidad o autenticidad confirmado, reembolsaremos también los gastos de envío originales y asumiremos los gastos de devolución.
• En las devoluciones voluntarias, el reembolso cubre el importe del artículo; los gastos de envío originales no se incluyen.

Recuerda que el envío estándar tiene un coste de 8,00 € y que los pedidos superiores a 45,00 € se benefician de envío gratuito.

Cambios o reposición de producto

Si prefieres un cambio por otro artículo, indícalo en tu solicitud de devolución. Coordinaremos la recogida del producto original y, una vez recibido, te enviaremos el nuevo artículo o la reposición acordada.

Productos dañados, incorrectos o con defectos de calidad

Si el producto que recibiste llegó dañado, no corresponde con lo solicitado o presenta un defecto, nuestro departamento de calidad realizará una revisión. Para agilizarla, envía tu reclamación a calidad@herramental.eu e incluye:

• Número de pedido y fecha de entrega.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías del defecto o irregularidad.
• Número de serie o lote si está visible en el producto.

Cómo se revisa tu caso

• Recepción de la solicitud en el canal de contacto correspondiente.
• Asignación a una persona responsable del área de calidad.
• Análisis de la documentación y, si es necesario, consulta al proveedor.
• Información al cliente sobre el resultado en un plazo máximo de cinco días laborables.
• En caso de resolución favorable, activación de la solución pactada: reemplazo, reembolso o reparación.

Si la evidencia respalda tu reclamación, aplicaremos sin demora la solución más adecuada, asumiendo los gastos de devolución que correspondan. Si se detectara un incumplimiento legal o de protección del consumidor, el caso pasará al área legal y de privacidad.

Compromiso de autenticidad

Nos comprometemos a vender únicamente productos originales. Los artículos se adquieren exclusivamente a proveedores de la Unión Europea que acreditan su origen mediante factura y documentos de transporte. Antes de publicar cualquier referencia, contrastamos el nombre del modelo y sus características con la documentación del fabricante, y las imágenes se revisan para que coincidan con el producto real.

Si tienes motivos para dudar de la autenticidad de un artículo, notifícaselo a nuestro departamento de calidad en calidad@herramental.eu. Realizaremos una investigación exhaustiva con los datos de trazabilidad del lote. Para ello necesitamos:

• Número de pedido o referencia de la compra.
• Descripción clara del indicio de autenticidad o del defecto.
• Fotografías del producto, embalaje y etiquetas de trazabilidad.
• Factura o albarán si se conserva.

En caso de confirmarse que un artículo no es original, retiraremos el producto del catálogo, revisaremos los lotes afectados y te ofreceremos el reemplazo o el reembolso completo de la cantidad pagada, incluidos los gastos de envío.

Garantía

La garantía de los productos sigue la información publicada en la ficha de cada artículo y el soporte disponible. Si necesitas asistencia con un producto en garantía, contacta con nuestro equipo de posventa en postventa@herramental.eu e incluye tu número de pedido y la descripción de la incidencia.

Atención al cliente y contacto

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes enviados fuera de este horario se atenderán al inicio del siguiente día laborable; durante festivos locales y nacionales, el servicio permanecerá cerrado.

• Soporte general (consultas de compra, facturación y funcionamiento de la web): soporte@herramental.eu · primera respuesta en 2 horas laborables.
• Posventa (devoluciones, cambios y reparaciones): postventa@herramental.eu · primera respuesta en 4 horas laborables.
• Calidad (defectos, autenticidad y reclamaciones de producto): calidad@herramental.eu · primera respuesta en 8 horas laborables.

Teléfono: +34 912 345 678

Dirección postal: Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España

Herramental está operada por Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L., sociedad mercantil española dedicada a la distribución y venta a distancia de herramientas manuales, eléctricas y de medición para profesionales y usuarios avanzados.

Como compromiso de resolución, si transcurren 24 horas sin una respuesta definitiva, el caso se remite al responsable de operaciones para priorizar su cierre.