Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 23 de agosto de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Herramental (herramental.eu) es una tienda en línea independiente y multinarca, especializada en herramientas de marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt. Nuestro catálogo reúne más de 1.200 productos para que compares especificaciones, precios y disponibilidad antes de elegir la herramienta adecuada. Como tienda independiente, Herramental no es la tienda oficial de ninguna de las marcas distribuidas.

La tienda está operada por Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L., sociedad mercantil española dedicada a la distribución y venta a distancia de herramientas manuales, eléctricas y de medición para profesionales y usuarios avanzados. Esta entidad actúa como operadora de Herramental y responsable de las obligaciones contractuales con los clientes, así como del tratamiento de datos personales descrito en esta política.

En la práctica:

• Herramental es la tienda en línea con la que interactúas: consultas el catálogo, realizas pedidos y recibes atención a través de los canales publicados en el sitio.
• Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L. gestiona el catálogo y su actualización, atiende al cliente en todos los canales, cumple la normativa de venta a distancia y protección de datos, coordina la logística y las devoluciones conforme a las políticas publicadas, y resuelve las incidencias de calidad y garantía.

Datos de contacto:

• Tienda en línea: herramental.eu
• Domicilio postal: Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España
• Teléfono: +34 912 345 678
• Soporte al cliente: soporte@herramental.eu
• Área legal y de privacidad: privacidad@herramental.eu

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos facilitas

Cuando realizas una compra o te pones en contacto con nuestro equipo, nos proporcionas datos personales como:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Dirección de envío y facturación
• Teléfono de contacto
• Datos de pago (tarjeta de crédito o cuenta de PayPal), procesados de forma segura por el proveedor de pagos
• Detalles del pedido: productos seleccionados, cantidades y, en su caso, el código de descuento aplicado, como HERRAM15 para obtener un 15 % de descuento en artículos elegibles

2.2 Información recopilada automáticamente

Al navegar por herramental.eu, recopilamos información técnica que tu navegador o dispositivo transmite de forma habitual:

• Dirección IP
• Tipo de navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo
• Páginas visitadas y productos consultados dentro de la tienda
• Fecha y hora de las visitas
• URL de origen desde la que llegaste a la tienda

Esta información se utiliza para garantizar la seguridad del sitio, detectar incidencias técnicas y comprender cómo se utiliza el catálogo para mejorarlo.

2.3 Registros de transacciones y soporte

Conservamos un registro de las operaciones que realizas en la tienda:

• Historial de pedidos y su estado: pendiente, enviado, entregado o devuelto.
• Gestiones de envío: el envío estándar tiene un coste de 8,00 € y los pedidos superiores a 45,00 € se envían gratis.
• Solicitudes de devolución, que aceptamos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Reclamaciones de garantía, que se resuelven conforme a la información del producto y el soporte disponible.
• Consultas planteadas al equipo de soporte, incluyendo el número de pedido cuando lo facilitas, el correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la consulta.

3. Finalidades del tratamiento y base legal

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades y bases legales:

• Gestión del pedido y del contrato de compra: procesar la compra, aplicar descuentos, coordinar el envío, gestionar devoluciones y garantías. Base legal: ejecución del contrato.
• Atención al cliente: resolver consultas de presales, facturación, funcionamiento de la web, devoluciones e incidencias. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, contabilidad y conservación de documentos exigida por la normativa fiscal. Base legal: obligación legal.
• Seguridad y prevención del fraude: detectar actividades fraudulentas o abusivas en la tienda. Base legal: interés legítimo.
• Mejora de la experiencia de compra: analizar el uso del catálogo para optimizar la navegación, los contenidos y la oferta de productos. Base legal: interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales y cookies no esenciales: solo si nos das tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Base legal: consentimiento.

4. Proveedores de servicios y destinatarios de los datos

Para operar la tienda, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Procesadores de pago: gestionan el cobro con tarjeta de crédito y PayPal.
• Transportistas: entregan los pedidos en la dirección de envío indicada.
• Proveedores de hosting e infraestructura: alojan la web y garantizan su funcionamiento.
• Herramientas de análisis y soporte: nos ayudan a medir el rendimiento del sitio y a gestionar las consultas de los clientes.

Todos los proveedores tratan los datos exclusivamente para ejecutar el servicio contratado, bajo nuestras instrucciones y con las garantías de confidencialidad y seguridad exigidas por la normativa de protección de datos.

4.1 Procesamiento de pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada directamente al proveedor de pagos elegido; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores. El proveedor de pagos trata estos datos conforme a su propia política de privacidad y a los estándares de seguridad del sector.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente y para entender cómo se utiliza:

• Cookies técnicas y esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito, la sesión del usuario y el proceso de pago. Sin ellas, la tienda no puede operar con normalidad.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus preferencias de navegación, como el idioma o la moneda seleccionada.
• Cookies de análisis: permiten conocer de forma agregada qué páginas y productos se visitan más, para mejorar el catálogo y la experiencia de compra.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies no esenciales. La tienda seguirá siendo operable con las cookies técnicas activas.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo cifrado de las comunicaciones, control de acceso a los sistemas, gestión de incidencias y revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad. Te recordamos que ninguna transmisión por internet es completamente segura; por eso, solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para cada operación.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Datos de pedido: mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación fiscal y contable.
• Registros de soporte: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y para atender posibles reclamaciones posteriores.
• Datos de pago: los gestiona el proveedor de pagos; nosotros conservamos únicamente la información necesaria para la conciliación y la facturación.
• Datos de navegación: el tiempo necesario para las finalidades de seguridad y análisis; cuando dejan de ser necesarios, se suprimen o anonimizan de forma segura.

8. Tus derechos y opciones

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos personales y una copia de los mismos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades previstas.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
• Limitación: solicitar que se suspenda el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Retirada del consentimiento: cuando hayas dado tu consentimiento para un tratamiento concreto, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@herramental.eu indicando:

• Tu nombre y apellidos
• El correo electrónico de contacto
• El derecho que deseas ejercer o el motivo de la consulta
• Un documento acreditativo de identidad cuando la solicitud lo requiera

El área legal y de privacidad verifica la identidad y el alcance de la solicitud, consulta la normativa aplicable y responde dentro del plazo legal establecido. Cuando la solicitud se refiere a un pedido, se coordina con el equipo de soporte para aportar el contexto necesario. Las solicitudes que puedan derivar en una reclamación ante una autoridad de control se gestionan con asesoría legal externa.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

9. Menores

Herramental es una tienda dirigida a personas mayores de edad y a profesionales del sector. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que un menor de esta edad nos ha facilitado datos personales sin consentimiento del titular de la patria potestad o tutela, los eliminaremos sin dilación.

10. Cambios en esta política de privacidad

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización. Si se introducen cambios relevantes que afecten a tus derechos, te lo comunicaremos por los canales habituales antes de que entren en vigor.

11. Contacto legal y de privacidad

Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos, los términos legales o las condiciones de uso del sitio:

• Correo: privacidad@herramental.eu
• Entidad: Distribuciones Técnicas Ibéricas, S.L.
• Domicilio: Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España
• Teléfono: +34 912 345 678

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes enviados fuera de este horario se atienden al inicio del siguiente día laborable; durante festivos locales y nacionales, el servicio permanece cerrado. El área de privacidad responde a las solicitudes de derechos de protección de datos en un plazo máximo de 24 horas laborables, siempre antes del plazo legal establecido.