Preguntas frecuentes

Herramental es una tienda independiente multimarca especializada en herramientas. Trabajamos con marcas como Gerber, Einhell, Facom y DeWalt, y ofrecemos más de 1.200 productos entre herramientas manuales, eléctricas, equipos de medición y accesorios profesionales. No somos la tienda oficial de ninguna marca; somos un especialista que selecciona un catálogo variado para que compares especificaciones, precios y disponibilidad antes de decidirte.

Herramental nació en 2019 en Madrid, con la experiencia de un equipo que viene del mantenimiento industrial y la rehabilitación. Somos una empresa independiente que opera desde un único almacén en España, con procesos digitalizados para ofrecer un servicio ágil y cercano. Nuestra dirección es Calle de la Herramienta 27, 28045 Madrid, España.

La selección se basa en criterios de fiabilidad, disponibilidad de recambios y coherencia con las necesidades del profesional y del usuario avanzado. Nuestro equipo conoce en profundidad cada familia de productos: herramientas manuales, eléctricas, equipos de medición y accesorios. Revisamos periódicamente las gamas e incorporamos novedades que aportan un valor real. Esta base técnica nos permite orientarte sobre la herramienta adecuada según el trabajo que vayas a realizar y tu nivel de uso.

Trabajamos con un modelo de comercio electrónico directo: sin tiendas físicas ni franquicias, operamos desde un único almacén y con procesos digitalizados. Esto reduce costes estructurales. Además, tenemos alianzas con mayoristas y distribuidores europeos, compramos por lotes ajustados a la demanda y reducimos intermediarios en el flujo de mercancía. Ese ahorro lo trasladamos al precio final, sin renunciar a una atención especializada.

El precio puede cambiar por la evolución del coste de compra, las campañas de descuento, la rotación de artículos de temporada y la disponibilidad de stock. Estas variaciones son normales en el comercio electrónico y no guardan relación con la calidad del lote. Cuando lanzamos una promoción, esta se financia con el margen del proveedor en esa campaña, con la rotación de temporada o con unidades finales de serie, nunca con una reducción de calidad ni con cargos adicionales al envío.

No. Todos los artículos pasan por los mismos controles de recepción y se benefician de las garantías que correspondan. Un descuento hace más atractiva la compra, pero no convierte un producto en una oferta de menor categoría. Nuestra política de calidad es independiente del precio.

Nos comprometemos a vender únicamente productos originales. Adquirimos la mercancía a proveedores de la Unión Europea que acreditan su origen mediante factura y documentos de transporte. Cada lote incluye la referencia oficial del fabricante y, cuando está disponible, el país de fabricación. Tenemos trazabilidad de los lotes para poder verificar cada artículo. Si un cliente tiene motivos para dudar de la autenticidad, lo notificamos e investigamos a fondo con los datos de trazabilidad.

Antes de publicar cualquier artículo, contrastamos la referencia, el nombre del modelo y sus características con la documentación del fabricante. Las imágenes se revisan para que coincidan con el producto real. A la recepción de mercancía, hacemos un control visual y, cuando el tipo de producto lo permite, una prueba funcional sobre unidades de muestra. Los artículos que no superan el control se devuelven al proveedor antes de salir a la venta.

Si tienes motivos para dudar de su autenticidad, escríbenos a calidad@herramental.eu. Para investigarlo necesitamos el número de pedido, una descripción clara del indicio, fotografías del producto, embalaje y etiquetas de trazabilidad, y si lo conservas, factura o albarán. En caso de confirmarse que no es original, retiraremos el producto del catálogo, revisaremos los lotes afectados y te ofreceremos el reemplazo o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Nuestro objetivo es cerrar cualquier incidencia con una respuesta clara y definitiva.

El envío estándar tiene un precio fijo de 8,00 €. Para pedidos superiores a 45,00 € el envío es gratuito. Estas condiciones se mantienen incluso cuando aplicas un cupón de descuento. No hay cargos ocultos.

Sí. En cuanto el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado con la agencia de transporte. Si surge cualquier incidencia (retraso, no entregado, dañado), puedes escribir a envios@herramental.eu. Te ayudaremos con el seguimiento, cambios de dirección o coordinación de un nuevo envío.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puedes solicitar una devolución o cambio contactando con posventa. Te indicaremos los pasos exactos: recogida o reenvío, y una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso. Para agilizar la gestión, ten a mano el número de pedido y el motivo de la devolución.

Escríbenos a postventa@herramental.eu indicando tu número de pedido, el artículo y la cantidad afectada, y el motivo. Si hay daños o faltan piezas, adjunta fotografías del estado del paquete y del contenido. Nuestro departamento de posventa evaluará el caso y te comunicará la solución: reposición, reemplazo o reembolso. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

La garantía de cada artículo sigue la información del fabricante y el soporte disponible. En la ficha del producto encontrarás los detalles específicos. Si necesitas gestionar una incidencia de garantía, contacta con postventa@herramental.eu y te orientaremos sobre cómo proceder según la marca y el tipo de producto. También puedes consultarnos antes de comprar para conocer las condiciones de garantía de un modelo concreto.

En el proceso de compra encontrarás los métodos de pago disponibles, todos con conexión segura para proteger tus datos. Si tienes alguna duda sobre el pago o el estado del mismo, puedes contactar con nuestro soporte.

El código HERRAM15 te da un 15% de descuento en artículos elegibles. Introdúcelo en el campo correspondiente del proceso de pago y el descuento se aplicará automáticamente. Ten en cuenta que la elegibilidad del cupón sigue las reglas del proceso de pago; si no se aplica, comprueba que los artículos del carrito sean elegibles o escribe a soporte@herramental.eu y te ayudaremos.

Puedes escribirnos al correo general soporte@herramental.eu o llamarnos al +34 912 345 678. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Para consultas específicas, puedes dirigirte directamente a cada departamento: preventa (preventa@herramental.eu), posventa (postventa@herramental.eu), calidad (calidad@herramental.eu) o envíos (envios@herramental.eu). Respondemos en el siguiente tiempo: soporte general, 2 horas laborables; preventa y posventa, 4 horas; calidad y envíos, 8 horas. Si un caso requiere más análisis, lo derivamos al responsable correspondiente y te mantenemos informado.